1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Información que podemos recopilar

Royal Eventos podrá recopilar datos personales cuando una persona:

• Solicite información sobre nuestros espacios, servicios o disponibilidad.
• Diligencie formularios en nuestro sitio web.
• Se comunique con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, llamadas o redes sociales.
• Solicite una cotización para matrimonios, 15 años, cumpleaños, eventos corporativos u otros eventos.
• Realice una reserva, separación de fecha o contratación de servicios.
• Participe en actividades comerciales, promocionales o de atención al cliente.

Los datos recopilados pueden incluir, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Tipo de evento de interés.
• Fecha estimada del evento.
• Número aproximado de invitados.
• Preferencias, solicitudes o comentarios relacionados con el evento.
• Información necesaria para procesos de cotización, reserva, facturación, contratación o atención.

También podemos recopilar información técnica básica relacionada con la navegación en el sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos similares, con fines de seguridad, análisis y mejora de la experiencia digital.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas o redes sociales.
• Contactar a personas interesadas en conocer, cotizar o reservar nuestros espacios y servicios.
• Enviar información relacionada con disponibilidad, tarifas, propuestas comerciales, visitas, reservas o eventos.
• Gestionar procesos de cotización, contratación, facturación, pagos, reservas y prestación del servicio.
• Coordinar detalles logísticos, operativos y comerciales relacionados con eventos.
• Enviar comunicaciones sobre servicios, promociones, novedades, experiencias, contenidos o información de interés de Royal Eventos, siempre que exista autorización para ello.
• Realizar actividades de servicio al cliente, seguimiento comercial, encuestas de satisfacción y mejora de la experiencia.
• Cumplir obligaciones legales, contables, administrativas, contractuales y tributarias.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y garantizar el uso adecuado de nuestros canales digitales.
• Mejorar nuestros servicios, contenidos, atención y experiencia de usuario.

4. Autorización para el tratamiento de datos

Al diligenciar formularios, enviar información por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas u otros medios, el titular autoriza a Royal Eventos a tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política.

Cuando sea necesario, Royal Eventos podrá solicitar autorización expresa para el tratamiento de datos personales, especialmente en formularios, comunicaciones comerciales, procesos de reserva o contratación.

5. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

info@royaleventos.com.co

La solicitud deberá incluir como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación, cuando sea necesario validar la identidad.
• Correo electrónico o medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud, consulta, queja o reclamo.
• Soportes o documentos relacionados, si aplica.

Royal Eventos atenderá las solicitudes conforme a los términos establecidos por la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

7. Conservación de la información

Royal Eventos conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la atención de solicitudes, gestión comercial, procesos de reserva, prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales, y defensa de derechos en caso de ser necesario.

Cuando los datos ya no sean requeridos para dichas finalidades, se procederá a su eliminación, anonimización o conservación segura, según corresponda.

8. Seguridad de la información

Royal Eventos adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas buscan garantizar un manejo adecuado y seguro de la información, de acuerdo con el principio de seguridad previsto en la normativa colombiana de protección de datos personales.

9. Transferencia o transmisión de datos personales

Royal Eventos podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, por ejemplo:

• Proveedores tecnológicos o de alojamiento web.
• Herramientas de formularios, analítica, correo electrónico o automatización.
• Proveedores relacionados con la operación, logística o prestación de servicios para eventos.
• Aliados comerciales, administrativos, contables o legales.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

En estos casos, Royal Eventos procurará que dichos terceros traten la información conforme a criterios de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de Royal Eventos puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, recordar preferencias, medir el rendimiento del sitio y optimizar nuestros contenidos y servicios.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse limitadas si se desactivan estas tecnologías.

11. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, servicios de mensajería, mapas, pasarelas, herramientas o sitios de terceros.

Royal Eventos no se hace responsable por las prácticas de privacidad, contenidos, políticas o condiciones de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

12. Datos de menores de edad

Royal Eventos no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o responsables.

En caso de que se recopile información relacionada con menores de edad para la organización de eventos como cumpleaños, 15 años u otras celebraciones, esta será tratada únicamente para las finalidades propias del evento y bajo criterios de protección, respeto y confidencialidad.

13. Comunicaciones comerciales

Royal Eventos podrá enviar información comercial, promocional o de interés sobre sus espacios, servicios, eventos, beneficios, novedades o experiencias, siempre que el titular haya autorizado el uso de sus datos para este fin o exista una relación previa que lo permita.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones escribiendo al correo:

info@royaleventos.com.co

14. Cambios en la Política de Privacidad

Royal Eventos podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

La versión vigente estará disponible en el sitio web:

https://royaleventos.com.co/politica-de-privacidad/

15. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de: